中華民國93年3月24日傳藝秘字第0931001476號函修正
中華民國101年5月17日傳藝秘字第1013001671號函修正
，並自中華民國101年5月20日生效。
一、國立傳統藝術中心（以下簡稱本中心）為加強為民服務，有效處理人民陳情案件，特訂定本作業要點。
二、本中心處理陳情案件應切實遵照「行政程序法」及「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點」規定辦理。其未規定者，依本作業要點辦理。
三、本作業要點所稱人民陳情案件，係指人民對於行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面或言詞向本中心提出具體陳情。
四、人民以書面（包括電子郵件及傳真）陳情者，應由收文人員將陳情案件登入公文資訊系統，分由各承辦組、團、館、室處理。
五、人民陳情得以言詞為之，受理人應將陳情事項作成紀錄，載明陳述具體事項、真實姓名及聯絡方式，並向陳情人朗讀或使閱覽，請其簽名或蓋章確認後，交由本中心收文人員比照第四點規定處理。
六、陳情事項非屬本中心主管業務者，應委婉告知陳情人，並告知相關主管機關電話及聯繫方式。
七、各組、團、館、室處理人民陳情案件，得依下列方式處理之：
（一）由本中心直接處理並函復陳情人。
（二）函轉主管機關處理，並副知陳情人；函轉時應請主管機關將處理情形及結果副知本中心。
（三）無法確定陳情事項之主管機關時，得協調相關機關處理。
八、處理人民陳情案件有下列情形之一者，得不予處理，但仍應予以登記，以利查考：
（一）無具體內容，未具真實姓名或聯絡方式者。
（二）同一事由，經予適當處理，並已明確答復，而仍一再陳情者。
（三）非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管機關陳情者。
九、人民陳情案件以一般公文普通件處理期限處理，未能依限於六日內辦結者，應依規定申請展期，並至遲於十五日內辦結。未能於十五日內辦結者，應簽請核准延長，延長以十五日為限，並應將延長理由以書面告知陳情人。
秘書室應依前項規定，追踪列管各組、團、館、室處理人民陳情案件，並按月統計陳核。
十、各組、團、館、室處理人民陳情案件，應以「案」為單元，並於年度結束後將該年度處理陳情案件數量、涉及問題性質、類別及處理結果等，加以檢討分析，提出改進建議，陳閱後並送相關組、團、館、室參採。
十一、各單位處理人民陳情案件績效優良人員，報請主任核定予以獎勵；對於違反本作業規定者，應按情節輕重，予以懲處。